Разрешение конфликта

Конфликты и эмоциональное состояние тесно связанны между собой. Находясь под влиянием негативных эмоций тяжело здраво мыслить и принимать адекватные решения. В любом конфликте доминируют эмоции, а не разум. Для избегания конфликтных ситуаций необходимо общаться с собеседником в уважительном тоне и не допускать в своей речи слов, которые могут его обидеть.

Помогут избежать конфликта и фразы, формирующие радостные эмоции у собеседника. Оппонента необходимо выслушать полностью, не перебивая. Когда вы хотите исчерпать конфликт со своей половинкой, прекрасный выход из ссоры — заказ цветов для любимой. Уверена, что такой неожиданный поворот событий сведёт к минимуму все ваши разногласия.

Если стороны потеряли над собой контроль, то лучше всего замолчать первому, а не требовать молчания от оппонента. Предложите собеседнику занять Ваше место и ответить, как бы он поступал на нем во время этого спора. Это может переключить его с эмоции на разум. Никогда не вините оппонента во всем и не демонстрируйте свое превосходство.